PHD Help Desk is a PHP+Javascript+MySQL open source Help Desk tracking software. It is very usefull for the help desk incident registration, follow up and managing of them, with knowledge data base access. Interface and docs available in Spanish and English.

Registro de incidentes: clasificación de los mismos en dos niveles, tipo y sub tipo, estado del incidente, descripción, asignación de casos, priorización de incidentes, registro histórico, auditoría.
Work flow de los incidentes por las distintas áreas de resolución.
Formulario web de ingreso de incidentes.

Información que emite: completo acceso a la base de conocimiento en formato de consulta, para emitir reportes o bien para exportar la información para su posterior procesamiento en una base de datos de escritorio o planilla de cálculo. Es posible consultar combinando la mayoría de los atributos del incidente, emitir reportes para el soporte on site, consultar pendientes por sector que procesa el incidente, etc.

Interfaz configurable para varios lenguajes: actualmente en Español e Inglés, es posible traducirlo a cualquier idioma que utilice caracteres latinos, o bien modificar sus etiquetas para adaptarlo a cualquier función de seguimiento de incidencias, por ej. historias clínicas, clientes, alumnos, work flow en general.